उपभोक्ता मनोविज्ञान
उपभोक्ता मनोविज्ञान यह अध्ययन करता है कि लोग क्या खरीदने और उपयोग करने का निर्णय किस प्रकार लेते हैं — अनुभव (perception), अभिवृत्ति (attitudes), निर्णय-निर्माण, तथा उपभोग और विपणन का मनोविज्ञान।
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Scope
इसके अन्तर्गत उपभोक्ता निर्णय-निर्माण, अभिवृत्ति एवं अनुनय (persuasion), अनिश्चितता के अन्तर्गत निर्णय और चयन, तथा विज्ञापन और ब्रांडिंग का मनोविज्ञान सम्मिलित हैं।
Sub-topics
Core questions
- उपभोक्ता निर्णय किस प्रकार लेते हैं?
- अभिवृत्तियाँ और अनुनय क्रय-व्यवहार को किस प्रकार आकार देते हैं?
- पक्षपात (biases) चयन को किस प्रकार प्रभावित करते हैं?
- उपभोग और ब्रांड-आसक्ति को क्या प्रेरित करता है?
Key concepts
- उपभोक्ता निर्णय-निर्माण
- अभिवृत्ति और अनुनय
- अनुमान-नियम और पक्षपात (Heuristics and Biases)
- ब्रांडिंग
- अनिश्चितता के अन्तर्गत चयन
Key theories
- जोखिम के अन्तर्गत निर्णय
- Kahneman और Tversky की संभावना सिद्धान्त (Prospect Theory) अनिश्चितता की स्थिति में उपभोक्ता चयन में व्यवस्थित पक्षपातों की व्याख्या करती है।
- उपभोक्ता व्यवहार के मॉडल
- Engel, Kollat, और Blackwell ने उपभोक्ता निर्णय-प्रक्रिया के प्रभावशाली मॉडल विकसित किए।
History
उपभोक्ता मनोविज्ञान का विकास मनोविज्ञान और विपणन के संगम पर हुआ; इसने अभिवृत्ति व अनुनय अनुसन्धान से प्रेरणा ली और व्यावहारिक-निर्णय परम्परा (Kahneman एवं Tversky) के माध्यम से निर्णायक रूप से आकार पाया।
Debates
- तर्कसंगत बनाम व्यावहारिक उपभोक्ता
- इस पर विवाद है कि क्या उपभोक्ताओं को तर्कसंगत उपयोगिता-अधिकतमकर्ता के रूप में मॉडल करना उचित है अथवा उन्हें सीमित तर्कसंगत और पक्षपात-प्रवण मानना चाहिए।
Key figures
- Daniel Kahneman
- Amos Tversky
- James Engel
- Roger Blackwell
Related topics
Seminal works
- kahneman-tversky-1979
- engel-kollat-blackwell-1968
Frequently asked questions
- उपभोक्ता मनोविज्ञान क्या अध्ययन करता है?
- वे मानसिक प्रक्रियाएँ जो यह निर्धारित करती हैं कि लोग उत्पाद और ब्रांड को किस प्रकार चुनते, खरीदते, उपयोग करते और उनसे जुड़ते हैं।