American Customer Satisfaction Index
The American Customer Satisfaction Index (ACSI), developed by Fornell and colleagues in 1996, is a structural equation modeling-based approach to measuring and predicting customer satisfaction across industries and over time. ACSI assesses customer expectations, perceived value, perceived quality, complaints, and loyalty in a unified framework. Since 1994, ACSI data has been collected quarterly on thousands of customers across diverse U.S. industries, making it a key economic indicator and benchmark for organizational performance.
רשומת מקור
ציטוטים הועתקו מילה במילה מרשומת המקור של המתודה. לא מוסקת כל אימות ברמת הטענה מהם.
- Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7-18. · DOI 10.1177/002224299606000403
- Fornell, C., Mital, V., & Veingerl, I. (2015). Developing and Testing a Theory of Consumer Delight. Journal of the Academy of Marketing Science, 43(2), 299-315. · URL
טענות מאוצרות
טענות שנשמרו ביומן הראיות, לכל אחת הערכה משלה.
תצוגה זו אינה ממציאה הערכת טענה כאשר ליומן אין אחת.
מתודות קשורות
נוצר מגרף המתודות ומוצג כיחסים שהוצעו על ידי המכונה — לא מוסקת כל טענת ראיה.