Psychologie du consommateur

La psychologie du consommateur étudie la manière dont les individus décident de leurs achats et de leurs usages — perception, attitudes, prise de décision et psychologie de la consommation et du marketing.

Scope

Elle couvre la prise de décision du consommateur, les attitudes et la persuasion, le jugement et le choix en situation d'incertitude, ainsi que la psychologie de la publicité et des marques.

Sub-topics

• Attitudes et comportement des consommateurs
• Marketing et publicité

Core questions

• Comment les consommateurs prennent-ils leurs décisions ?
• Comment les attitudes et la persuasion influencent-elles les comportements d'achat ?
• Comment les biais cognitifs affectent-ils le choix ?
• Quels facteurs motivent la consommation et l'attachement aux marques ?

Key concepts

• Prise de décision du consommateur
• Attitudes et persuasion
• Heuristiques et biais
• Image de marque
• Choix en situation d'incertitude

Key theories

Décision en situation de risque

La théorie des perspectives (prospect theory) de Kahneman et Tversky rend compte des biais systématiques dans les choix des consommateurs face à l'incertitude.

Modèles du comportement du consommateur

Engel, Kollat et Blackwell ont élaboré des modèles influents du processus de décision du consommateur.

History

La psychologie du consommateur s'est développée à l'intersection de la psychologie et du marketing, en s'appuyant sur les recherches sur les attitudes et la persuasion, et de manière décisive sur la tradition de la décision comportementale (Kahneman et Tversky).

Debates

Consommateurs rationnels contre consommateurs comportementaux

La question est de savoir si les consommateurs sont mieux modélisés comme des maximisateurs d'utilité rationnels ou comme des agents à rationalité limitée et sujets aux biais.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Qu'étudie la psychologie du consommateur ?

Les processus mentaux qui sous-tendent la manière dont les individus choisissent, achètent, utilisent et entretiennent une relation avec les produits et les marques.