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Customer Loyalty Scale/Preuve
Dossier de preuve de méthode

Customer Loyalty Scale

The Customer Loyalty Scale (CLS) measures customer loyalty as a combination of attitudinal commitment and behavioral intention. Developed by Dick and Basu (1994), the scale distinguishes between behavioral loyalty (repeat purchases) and attitudinal loyalty (emotional commitment), recognizing that true loyalty involves both. CLS captures multiple dimensions of loyalty including repurchase intention, word-of-mouth advocacy, and resistance to competitive offerings. The instrument is widely used in marketing research to predict customer lifetime value and identify at-risk customers.

Sources recorded, not reviewed

Dossier source

Citations copiées telles quelles du dossier source de la méthode. Aucune vérification au niveau de la revendication n'en est déduite.

Customer Loyalty Scale (CLS)
Dossier de méthode taxonomique · process-pipeline / marketing-management
  • Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. · DOI 10.1177/0092070394222001
  • Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen, U. (2002). Modeling and Managing Student Loyalty: An Approach Based on the Concept of Relationship Quality. Journal of Service Research, 4(4), 331-344. · DOI 10.1177/109467050134006
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Revendications organisées

Revendications enregistrées dans le registre de preuves, chacune avec sa propre évaluation.

Pas encore de revendications organisées

Cette vue n'invente pas d'évaluation de revendication lorsque le registre n'en contient aucune.

Méthodes apparentées

Généré à partir du graphe de méthodes et présenté comme des relations suggérées par la machine — aucune revendication de preuve n'est déduite.

Same method familyAmerican Customer Satisfaction Indexmachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyBrand Equity Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familySERVPERF Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familySERVQUAL Service Quality Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.

Statut de la preuve

Sources recorded, not reviewed

Bibliographic sources are present. Claim-level evidence review has not been performed.

Sources

2 citations enregistrées, copiées du dossier source de la méthode.

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