Metodin todisteiden tietue

SERVQUAL Service Quality Scale

SERVQUAL is a 22-item, multi-dimensional scale developed by Parasuraman, Zeithaml, and Berry in 1988 to measure consumer perceptions of service quality. It captures the gap between customer expectations and actual service performance across five core dimensions: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The instrument has become the most widely used tool for service quality assessment in marketing research and practice.

Sources recorded, not reviewed

Lähdetietue

Sitaatit kopioitu sanatarkasti metodin lähdetietueesta. Niistä ei päätellä väitteiden tasoista varmennusta.

Service Quality Scale

Taksonominen metoditietue · process-pipeline / marketing-management

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. · URL
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press. · ISBN 978-0029362174

Avaa koko metodi

Kuratoituja väitteitä

Väitteet tallennettu todistusaineiston pääkirjaan, jokaisella oma arviointinsa.

Ei vielä kuratoituja väitteitä

Tämä näkymä ei keksi väitteen arviointia, jos pääkirjassa ei ole sitä.

Liittyvät metodit

Luotu metodigraafista ja näytetään koneen ehdottamina suhteina – väitteitä ei päätellä.

Same method familyAmerican Customer Satisfaction Indexmachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Taxonomic bucketE-S-QUAL Electronic Service Quality Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyHEdPERF Higher Education Performance Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Taxonomic bucketSERVPERF Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.