SERVPERF Scale
SERVPERF, developed by Cronin and Taylor in 1992, is a streamlined service quality measurement instrument that evaluates perceived service performance only, without the expectation component. Using 22 items identical in content to SERVQUAL but applied to perception alone, SERVPERF reduces survey burden while maintaining dimensional coverage of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. Empirical evidence suggests SERVPERF performs equally well or better than SERVQUAL in explaining overall satisfaction.
Lähdetietue
Sitaatit kopioitu sanatarkasti metodin lähdetietueesta. Niistä ei päätellä väitteiden tasoista varmennusta.
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. · DOI 10.1177/002224299205600304
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. · URL
Kuratoituja väitteitä
Väitteet tallennettu todistusaineiston pääkirjaan, jokaisella oma arviointinsa.
Tämä näkymä ei keksi väitteen arviointia, jos pääkirjassa ei ole sitä.
Liittyvät metodit
Luotu metodigraafista ja näytetään koneen ehdottamina suhteina – väitteitä ei päätellä.