Retail Service Quality Scale
The Retail Service Quality Scale (RetSQ) is a 17-item instrument developed by Dabholkar, Thorpe, and Rentz (1996) to measure customer perceptions of service quality in retail store environments. Adapted from SERVQUAL but customized for the unique context of in-store shopping, RetSQ measures five dimensions: Physical Aspects (store appearance, cleanliness, merchandise display), Reliability (accurate pricing, reliable operations), Personal Interaction (staff helpfulness, courtesy), Problem Solving (handling complaints, responding to customer needs), and Policies (convenience, fairness of return policies). The scale captures both the tangible environment and interpersonal service elements critical to retail success.
Lähdetietue
Sitaatit kopioitu sanatarkasti metodin lähdetietueesta. Niistä ei päätellä väitteiden tasoista varmennusta.
- Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3-16. · DOI 10.1007/bf02893933
- Gagliano, K. B., & Spivey, M. (2003). Differentiation: The Key to Market Success in Grocery Retailing. Journal of Business and Industrial Marketing, 18(4-5), 340-354. · URL
Kuratoituja väitteitä
Väitteet tallennettu todistusaineiston pääkirjaan, jokaisella oma arviointinsa.
Tämä näkymä ei keksi väitteen arviointia, jos pääkirjassa ei ole sitä.
Liittyvät metodit
Luotu metodigraafista ja näytetään koneen ehdottamina suhteina – väitteitä ei päätellä.