مدل‌های مفهومی و مدل‌های ذهنی

مدل مفهومی، طراحی مدنظر نحوه عملکرد یک سیستم است که از طریق رابط کاربری آن منتقل می‌شود، در حالی که مدل ذهنی، بازنمایی درونی است که کاربر از طریق تجربه می‌سازد؛ هم‌راستا کردن این دو، برای طراحی کاربرپسند حیاتی است.

Definition

مدل مفهومی، روشی است که طراح قصد دارد یک سیستم درک شود، که از طریق تصویر سیستم، رابط کاربری قابل مشاهده و مستندات بیان می‌شود؛ مدل ذهنی، درک در حال تکامل خود کاربر از نحوه عملکرد سیستم است که برای پیش‌بینی رفتار آن و برنامه‌ریزی اقدامات استفاده می‌شود.

Scope

این موضوع به چگونگی شکل‌گیری مدل‌های درونی کاربران از سیستم‌های تعاملی و نحوه شکل‌دهی طراحان به این مدل‌ها می‌پردازد. این شامل مدل مفهومی طراح، تصویر سیستمی که توسط رابط کاربری ارائه می‌شود، و مدل ذهنی کاربر، همراه با چگونگی تولید خطاها توسط مدل‌های ذهنی ناقص یا نادرست و چگونگی حمایت استعاره‌ها و سازگاری از شکل‌گیری مدل است. این موضوع به مطالعه گسترده‌تر شناخت و حافظه انسان نمی‌پردازد، که به مبانی شناختی HCI در حوزه قابلیت استفاده و ارزیابی تعلق دارد.

Core questions

• طراحان چگونه یک مدل مفهومی را از طریق تصویر سیستم منتقل می‌کنند؟
• کاربران چگونه مدل‌های ذهنی را از تجربه، دستورالعمل‌ها و استعاره‌ها می‌سازند؟
• چرا مدل‌های ذهنی نادرست یا ناقص منجر به خطا می‌شوند؟
• چگونه استعاره‌های رابط کاربری می‌توانند به کاربران کمک کنند و گاهی اوقات آنها را گمراه کنند؟

Key concepts

• مدل مفهومی
• مدل ذهنی
• تصویر سیستم
• استعاره رابط کاربری
• عدم تطابق مدل و خطا
• شبیه‌سازی پیش‌بینی‌کننده
• سازگاری
• دانش در ذهن در مقابل دانش در جهان

Key theories

مدل طراح، تصویر سیستم، مدل کاربر

نورمن بین مدل مفهومی طراح، تصویر سیستمی که محصول واقعاً ارائه می‌دهد، و مدل ذهنی کاربر تمایز قائل شد؛ از آنجا که طراحان تنها از طریق تصویر سیستم ارتباط برقرار می‌کنند، یک تصویر واضح و سازگار همان چیزی است که به کاربران امکان می‌دهد مدل‌های ذهنی دقیق بسازند.

مدل‌های ذهنی به عنوان بازنمایی‌های قابل اجرا

در علوم شناختی، مدل‌های ذهنی بازنمایی‌های درونی هستند که افراد برای شبیه‌سازی و پیش‌بینی نحوه رفتار یک سیستم یا موقعیت اجرا می‌کنند، به همین دلیل یک مدل ذهنی خوب به کاربران امکان می‌دهد اثرات اقدامات خود را پیش‌بینی کنند.

مدل‌های ذهنی در HCI

مدل‌های ذهنی کاربران از سیستم‌های رایانه‌ای اغلب جزئی، ناپایدار و خرافی هستند، اما همچنان کارآمد؛ طراحی می‌تواند از طریق ساختار قابل مشاهده، سازگاری و استعاره‌های مناسب از مدل‌های بهتر حمایت کند.

Clinical relevance

هنگامی که مدل مفهومی یک سیستم واضح باشد، کاربران می‌توانند رفتار آن را پیش‌بینی کنند، از خطاها بهبود یابند و مهارت‌ها را در محصولات مختلف منتقل کنند؛ عدم تطابق بین مدل‌های ذهنی کاربر و رفتار سیستم، یک علت مکرر خطای اپراتور در سیستم‌های پیچیده و حیاتی است.

History

مفهوم مدل‌های ذهنی در اوایل دهه 1980 از طریق جلد ویرایش شده گنتنر و استیونز و توضیح جانسون-لیرد درباره استدلال، وارد علوم شناختی شد. نورمن این چارچوب را در طراحی به کار برد، مدل طراح، تصویر سیستم و مدل کاربر را رسمی کرد و استدلال کرد که رابط‌های کاربری مدل مفهومی را تنها از طریق آنچه کاربران می‌توانند درک کنند و انجام دهند، منتقل می‌کنند.

Key figures

• Donald A. Norman
• Dedre Gentner
• Philip N. Johnson-Laird
• John M. Carroll

Seminal works

• norman2013
• gentner1983
• johnsonlaird1983

Frequently asked questions

تصویر سیستم چیست و چرا اهمیت دارد؟

تصویر سیستم شامل هر چیزی است که محصول به کاربر منتقل می‌کند، رابط کاربری، رفتار، مستندات و برچسب‌ها. این مهم است زیرا طراحان نمی‌توانند مستقیماً با کاربران صحبت کنند؛ کاربران مدل ذهنی خود را تنها از تصویر سیستم می‌سازند، بنابراین یک تصویر گیج‌کننده منجر به یک مدل ذهنی گیج می‌شود.

آیا استعاره‌های رابط کاربری همیشه مفید هستند؟

استعاره‌هایی مانند دسکتاپ یا سطل زباله می‌توانند به کاربران کمک کنند تا دانش آشنا را به یک سیستم جدید منتقل کنند، که سرعت یادگیری را افزایش می‌دهد. اما زمانی که رفتار سیستم از استعاره منحرف می‌شود، می‌توانند گمراه‌کننده باشند، بنابراین طراحان باید از استعاره‌هایی استفاده کنند که با رفتار واقعی مطابقت دارند و از تکیه بر آنها فراتر از نقطه شکستشان خودداری کنند.