Μοντέλο Kano
Το Μοντέλο Kano είναι ένα πλαίσιο για την κατηγοριοποίηση χαρακτηριστικών προϊόντων ή υπηρεσιών με βάση τον αντίκτυπό τους στην ικανοποίηση των πελατών. Αναπτυγμένο από τον Noriaki Kano, αυτό το μοντέλο διακρίνει τρεις τύπους χαρακτηριστικών: βασικά χαρακτηριστικά (απαραίτητα) που ικανοποιούν ελάχιστα αλλά προκαλούν σημαντική δυσαρέσκεια εάν απουσιάζουν· χαρακτηριστικά απόδοσης που αυξάνουν την ικανοποίηση αναλογικά με το επίπεδό τους· και ελκυστικά (ευχάριστα) χαρακτηριστικά που υπερβαίνουν τις προσδοκίες και παράγουν δυσανάλογη ικανοποίηση. Κατηγοριοποιώντας τα χαρακτηριστικά χρησιμοποιώντας το Μοντέλο Kano, οι ομάδες προϊόντων ιεραρχούν τις προσπάθειες ανάπτυξης, εξισορροπούν τον κίνδυνο και την καινοτομία, και σχεδιάζουν εμπειρίες που ευχαριστούν αντί απλώς να ικανοποιούν.
Διαβάστε ολόκληρη τη μέθοδο
Συνδεθείτε με δωρεάν λογαριασμό για να διαβάσετε αυτή την ενότητα.
Χάρτης μεθόδων
Η γειτονιά των σχετιζόμενων μεθόδων — επιλέξτε έναν κόμβο για εξερεύνηση.
Πηγές
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Πώς να παραπέμψετε σε αυτή τη σελίδα
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/el/human-computer-interaction/kano-model
Ποια μέθοδος;
Τοποθετήστε αυτή τη μέθοδο δίπλα στις πιο συγγενείς της και διαβάστε τις παράλληλα — η βιβλιοθήκη απλώνει τα βιβλία στο τραπέζι· η επιλογή είναι δική σας.
- AttrakDiff/UEQΑλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή↔ σύγκριση
- NASA-TLXΑλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή↔ σύγκριση
- Κλίμακα Ευχρηστίας ΣυστήματοςΑλληλεπίδραση Ανθρώπου-Υπολογιστή↔ σύγκριση
Αναφέρεται από
Εντοπίσατε πρόβλημα σε αυτή τη σελίδα; Αναφέρετέ το ή προτείνετε διόρθωση →