Мерна единица за ефективност „Балансирано табло за управление“

„Балансирано табло за управление“ (Balanced Scorecard – BSC) е система за стратегическо управление, която превръща организационната стратегия в съгласуван набор от мерни единици за ефективност в четири перспективи: Финансова, Клиентска, Вътрешни процеси и Учене и развитие. Разработено от Kaplan и Norton (1992) в Harvard Business Review, BSC адресира фундаментална празнина в управлението: повечето организации измерват това, което е лесно за измерване (финансови резултати), като пренебрегват това, което движи резултатите (удовлетвореност на клиентите, оперативна ефективност, капацитет на служителите). Чрез балансиране на финансовите резултати с нефинансовите двигатели, BSC позволява на организациите да разбират и управляват изпълнението на стратегията, да идентифицират причинно-следствени връзки между двигателите на ефективността и да приведат организационните действия в съответствие със стратегическите цели.