SERVPERF Scale
SERVPERF, developed by Cronin and Taylor in 1992, is a streamlined service quality measurement instrument that evaluates perceived service performance only, without the expectation component. Using 22 items identical in content to SERVQUAL but applied to perception alone, SERVPERF reduces survey burden while maintaining dimensional coverage of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. Empirical evidence suggests SERVPERF performs equally well or better than SERVQUAL in explaining overall satisfaction.
Изходен запис
Цитиранията са копирани дословно от изходния запис на метода. Те не предполагат проверка на ниво твърдение.
- Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68. · DOI 10.1177/002224299205600304
- Taylor, S. A., & Cronin, J. J. (1994). Modeling Patient Satisfaction and Service Quality in the Healthcare Industry. Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34-44. · URL
Подбрани твърдения
Твърденията са запазени в регистъра на доказателствата, всяко със собствена оценка.
Този изглед не измисля оценка на твърдение, когато регистърът няма такава.
Свързани методи
Генерирани от графа на методите и показани като предложени от машината връзки — не се предполага твърдение за доказателство.