HEdPERF Yükseköğretim Performans Ölçeği
Higher Education Performance Scale (HEdPERF) · Ayrıca şöyle bilinir: HEdPERF, Educational Service Quality Scale
HEdPERF, Srikanthan ve Dalrymple (2003) tarafından yükseköğretim bağlamlarında hizmet kalitesini ölçmek için özel olarak tasarlanmış 41 maddelik bir ölçektir. SERVQUAL çerçevesini akademik ortamlara genişleterek, HEdPERF eğitim hizmetinin benzersiz boyutlarını yakalar: Akademik Yönler (öğretim kalitesi, müfredat uygunluğu), Akademik Olmayan Yönler (idari verimlilik, fiziksel tesisler), İtibar (kurumsal prestij, istihdam edilebilirlik), Erişim (bilgiye erişilebilirlik, kayıt kolaylığı) ve Program Konuları (program içeriği, beceri geliştirme). Ölçek, akademik içerik sunumunu öğrenci desteği ve kurumsal deneyimle birleştiren eğitim hizmetlerinin kendine özgü özelliklerini ele alır.
Tam yöntemi oku
Bu bölümü okumak için ücretsiz hesapla giriş yapın.
Yöntem haritası
İlişkili yöntemlerin komşuluğu — keşfetmek için bir düğüm seçin.
Ne zaman kullanılır
HEdPERF'i eğitim hizmetlerinden genel öğrenci memnuniyetini değerlendirmek, program kalitesini benzer kurumlarla karşılaştırmak, belirli öğretim, program veya idari güçlü ve zayıf yönleri teşhis etmek, stratejik planlama ve kaynak tahsisine rehberlik etmek, öğrenci kalıcılığını ve mezuniyet olasılığını tahmin etmek ve eğitim iyileştirmelerinin (yeni tesisler, müfredat değişiklikleri, öğretim eğitimleri) etkisini ölçmek için kullanın. HEdPERF, sürekli kalite iyileştirmeye ve öğrenci çıktıları değerlendirmesine kendini adamış yükseköğretim kurumları için esastır.
Güçlü yönler & sınırlılıklar
- Genel hizmet kalitesi ölçeklerinde ele alınmayan, akademiye özgü boyutları (öğretim kalitesi, müfredat uygunluğu, itibar, program yapısı) yakalayarak eğitim bağlamları için özel olarak geliştirilmiştir.
- Akademik sunumu (öğretim, müfredat) ve kurumsal desteği (tesisler, yönetim, itibar) kapsayan kapsamlı bir kapsama alanı sunarak bütünsel kalite değerlendirmesi sağlar.
- Birden fazla yükseköğretim kurumunda (üniversiteler, kolejler) ve coğrafyada doğrulanmış olup, çeşitli eğitim modellerinde sağlam uygulanabilirliğini göstermektedir.
- Eyleme geçirilebilir boyutlar hedeflenen iyileştirmeyi sağlar: öğretim ekipleri Akademik Yönleri ele alabilir, tesis ekipleri Akademik Olmayan Yönleri iyileştirebilir, pazarlama ekipleri İtibarı artırabilir, kayıt ekipleri Erişimi iyileştirebilir, program direktörleri Program Konularını iyileştirebilir.
- 41 maddelik uzunluk, anket uygulama yükünü artırır, bu da meşgul öğrenciler arasında tamamlama oranlarını düşürebilir ve yüksek hacimli kurumlarda uygulamayı sınırlayabilir.
- Algı tabanlı ölçüm, gerçek eğitim çıktılarıyla örtüşmeyebilir; öğrenciler öğrenme eksikliklerine rağmen öğretimden memnuniyet bildirebilir veya güçlü mezun istihdamına rağmen itibarı düşük derecelendirebilir.
- Beş boyutlu model belirli kurumsal bağlamlarda (Avustralya üniversiteleri) geliştirilmiştir; çeşitli eğitim modellerine (yalnızca çevrimiçi, kar amacı güden, mesleki) uygulanabilirliği doğrulama gerektirir.
- HEdPERF, alınan hizmetlere ilişkin öğrenci algısına odaklanır; öğrenme çıktılarını, beceri kazanımını veya mezuniyet sonrası kariyer başarısını doğrudan ölçmez, ki bunlar genellikle eğitim kalitesinin gerçek ölçütleridir.
SSS
HEdPERF neden SERVQUAL'den (22 madde) daha uzundur (41 madde)?
Yükseköğretim hizmet kalitesi, genel hizmet kalitesinden daha karmaşıktır; hem ne öğretildiğini (Akademik Yönler, Program Konuları) hem de nasıl sunulduğunu (Akademik Olmayan Yönler, Erişim) ve ayrıca kurumsal itibarı kapsar. Ek maddeler bu karmaşıklığı yakalar; HEdPERF'i kısaltmaya çalışan çalışmalar ayırt edici geçerliliği kaybeder. Anket uzunluğu kritikse, temel bir madde alt kümesi uygulayın, ancak azaltılmış maddelerin güvenilirliği koruduğunu doğrulayın.
HEdPERF'i çevrimiçi veya uzaktan eğitim programları için kullanabilir miyim?
HEdPERF çevrimiçi bağlamlara uyarlanabilir, ancak bazı maddelerin revizyonu gerekir: Fiziksel tesisleri referans alan Akademik Olmayan Yönler maddeleri, dijital platform kullanılabilirliğini ve desteğini ele almalıdır; Erişim maddeleri, kayıt ve ders platformu erişilebilirliğini ele almalıdır. Uyarlanmış maddeleri, eşzamansız veya hibrit sunum için geçerliliğini koruduğundan emin olmak için pilot testlerle doğrulayın. Bazı kurumlar, HEdPERF çerçevesini temel alarak çevrimiçine özgü hizmet kalitesi ölçümleri geliştirmiştir.
Bir yükseköğretim kurumu için 'iyi' bir HEdPERF puanı nedir?
Bağlama bağlıdır. Yüksek seçiciliğe sahip, iyi kaynaklara sahip üniversiteler genellikle 4.0-4.5 puan alır; rekabetçi devlet üniversiteleri 3.5-4.0 puan alır; yetersiz finanse edilen kurumlar 2.5-3.5 puan alır. Kurumunuzun temelini belirleyin ve yıldan yıla iyileşmeyi takip edin. Tüm üniversiteler yerine benzer misyonlara, seçiciliğe ve kaynaklara sahip benzer kurumlarla karşılaştırın. HEdPERF'te mükemmellik, 4.5'in üzerinde puan gerektirmez; belirlenen boşluklarda sürekli iyileşme gerektirir.
HEdPERF'i öğretimin öğrenci değerlendirmeleri için kullanmalı mıyım?
HEdPERF, bireysel öğretim etkinliğini değil, kurumsal eğitim hizmet kalitesini ölçer. Akademik Yönler boyutu, program genelinde öğretim kalitesine ilişkin genel algıları yakalar, ancak bireysel öğretim değerlendirmeleri, eğitmen netliği, katılım ve duyarlılığa odaklanan ayrı, daha hedeflenmiş araçlar gerektirir. HEdPERF'i program ve kurumsal değerlendirme için kullanın; öğretim üyeleri geri bildirimi ve gelişimi için odaklanmış öğretim değerlendirmelerini kullanın.
HEdPERF'i ne sıklıkla uygulamalıyım?
Kurumsal eğilimleri takip etmek için yıllık uygulama (akademik yıl veya dönem sonu) standarttır. Hedeflenen iyileştirmeler devam ediyorsa (örn., öğretim eğitimi, tesis yükseltmeleri) daha sık uygulama (her dönem) uygundur; temel ölçüm yapın, değişikliği uygulayın, stabilizasyondan sonra tekrar ölçün. Büyük kurumlar için sürekli/dönüşümlü anketler (her dönem yeni kohortlar) gerçek zamanlı kalite panoları sağlar. Öğrencilerin daha az ilgili olduğu dönem ortası uygulamadan kaçının.
Kaynaklar
- Srikanthan, G., & Dalrymple, J. F. (2003). Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 9(2), 123-138. DOI: 10.1080/1353832022000031656 ↗
- O'Neill, M. A., & Palmer, A. (2003). An Exploratory Study of the Effect of Experience on Consumer Perceptions of the 'Service Quality' of Hairdressing Salons and Higher Education Institutions. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 10(3-4), 5-30. link ↗
Bu sayfayı kaynak gösterin
ScholarGate. (2026, June 3). Higher Education Performance Scale (HEdPERF). ScholarGate. https://scholargate.app/tr/marketing-management/hedqual
Hangi yöntem?
Bu yöntemi en yakın akrabalarının yanına koyup yan yana okuyun — kütüphane kitapları masaya serer; seçim sizindir.
- Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI)Pazarlama yönetimi↔ karşılaştır
- E-S-QUAL Elektronik Hizmet Kalitesi ÖlçeğiPazarlama yönetimi↔ karşılaştır
- SERVPERF ÖlçeğiPazarlama yönetimi↔ karşılaştır
- SERVQUAL Hizmet Kalitesi ÖlçeğiPazarlama yönetimi↔ karşılaştır