Model Erlang C
Model Erlang C je vzorec pre ustálený stav obsluhy, ktorý určuje pravdepodobnosť, že zákazník musí čakať na obsluhu v systéme s c paralelne pracujúcimi obslužnými miestami, Poissonovým príchodom s intenzitou lambda a exponenciálne distribuovanými časmi obsluhy. Pôvodne ho vyvinul dánsky inžinier Agner Krarup Erlang na začiatku dvadsiateho storočia pre návrh telefónnych ústrední a v literatúre o teórii obsluhy ho formalizoval Cooper (1981). Dodnes zostáva kanonickým modelom obsadzovania personálom pre call centrá a prevádzky služieb po celom svete.
Prečítať celú metódu
Ak si chcete prečítať túto sekciu, prihláste sa s bezplatným účtom.
Mapa metód
Okolie príbuzných metód — vyberte uzol na preskúmanie.
Zdroje
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
Ako citovať túto stránku
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/sk/operations-research/erlang-c-model
Ktorá metóda?
Postavte túto metódu vedľa jej najbližších príbuzných a čítajte ich vedľa seba — knižnica vám knihy položí na stôl; voľba je na vás.
- Littleov zákon (L = λW)Operačný výskum↔ porovnať
- Fronta M/M/1: Model fronty s jedným obslužným miestomOperačný výskum↔ porovnať
- Model viac-servisového obslužného systému M/M/cOperačný výskum↔ porovnať
Odkazujú sem
Našli ste na tejto stránke chybu? Nahláste ju alebo navrhnite opravu →