E-S-QUAL Electronic Service Quality Scale
E-S-QUAL is a 22-item scale developed by Parasuraman, Zeithaml, and Malhotra (2005) to measure service quality in electronic commerce and digital service environments. Adapting the foundational SERVQUAL dimensions to online contexts, E-S-QUAL assesses four core dimensions: Efficiency (ability to complete transactions quickly), Fulfillment (accurate order fulfillment and on-time delivery), System Availability (website uptime and technical performance), and Privacy (security of customer data and transactions). The scale captures both service delivery (how the website functions) and service recovery (how problems are handled).
Исходная запись
Цитирование скопировано дословно из исходной записи метода. На его основании не делается никаких выводов о проверке на уровне утверждения.
- Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. · DOI 10.1177/1094670504271156
- Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), 362-379. · DOI 10.1177/009207002236911
Курируемые утверждения
Утверждения сохранены в реестре доказательств, каждое со своей оценкой.
Этот вид не создает оценку утверждения, если в реестре ее нет.
Связанные методы
Сгенерировано из графа методов и показано как предложенные машиной связи — никаких выводов об утверждениях доказательств не делается.