Запись доказательств метода

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping is a service design methodology that visualizes the complete customer experience across all touchpoints and phases of a customer relationship, from awareness through advocacy. Developed through work in design and service management, journey mapping integrates behavioral data, customer emotions, pain points, and moments of truth to reveal opportunities for experience improvement and organizational alignment.

Sources recorded, not reviewed

Исходная запись

Цитирование скопировано дословно из исходной записи метода. На его основании не делается никаких выводов о проверке на уровне утверждения.

Customer Journey Mapping Framework

Таксономическая запись метода · process-pipeline / marketing

Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. · URL
Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. · URL
Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. · ISBN 978-1492218074

Открыть полный метод

Курируемые утверждения

Утверждения сохранены в реестре доказательств, каждое со своей оценкой.

Курируемых утверждений еще нет

Этот вид не создает оценку утверждения, если в реестре ее нет.

Связанные методы

Сгенерировано из графа методов и показано как предложенные машиной связи — никаких выводов об утверждениях доказательств не делается.

Same method familyAdvertising Effectiveness Studymachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyBrand Equity Measurementmachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyCustomer Lifetime Valuemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyMarket Segmentation Analysismachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyNet Promoter Scoremachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.