Modelo Erlang C

O modelo Erlang C é uma fórmula de estado estacionário de filas que determina a probabilidade de um cliente ter que esperar antes de ser atendido em um sistema com c servidores paralelos, chegadas de Poisson na taxa lambda e tempos de serviço exponencialmente distribuídos. Originalmente desenvolvido pelo engenheiro dinamarquês Agner Krarup Erlang no início do século XX para o projeto de centrais telefônicas, e formalizado na literatura de teoria de filas por Cooper (1981), ele permanece o modelo canônico de dimensionamento de pessoal para centrais de atendimento e operações de serviço em todo o mundo.