Kontekstuell undersøkelse

Kontekstuell undersøkelse er en feltundersøkelsesmetode for å forstå brukere ved å observere og intervjue dem i deres reelle arbeidsmiljø. Utviklet av Hugh Beyer og Karen Holtzblatt ved Applied Research and Technology, kombinerer denne metoden etnografisk observasjon med målrettet spørsmålsstilling for å fange opp ikke bare hva brukere sier de gjør, men hva de faktisk gjør – inkludert omgåelser, uformelle praksiser og prioriteringer som ofte er usynlige i laboratorieinnstillinger. Kontekstuell undersøkelse avdekker konteksten, begrensningene og den virkelige kompleksiteten i brukerens oppgaver, og gir rik innsikt for brukerorientert design.