HCAHPS Ziekenhuis Consumentenbeoordelingsonderzoek

De Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) is een enquête van 27 items, verplicht gesteld door de CMS, die de patiëntervaring meet en wordt afgenomen bij een willekeurige steekproef van opgenomen patiënten na ontslag. Gelanceerd in 2006 door de Centers for Medicare & Medicaid Services en de Agency for Healthcare Research and Quality, meet HCAHPS de perceptie van patiënten over ziekenhuiszorg aan de hand van 10 belangrijke samengestelde indicatoren: communicatie met verpleegkundigen, communicatie met artsen, responsiviteit op patiëntbehoeften, pijnbestrijding, communicatie over medicatie, ontslaginformatie, netheid en rust van de ziekenhuisomgeving, en algemene beoordeling van het ziekenhuis. HCAHPS wordt openbaar gerapporteerd op de CMS Hospital Compare-website, opgenomen in stimuleringsprogramma's voor ziekenhuisbetalingen, en is een van de meest erkende maatstaven voor ziekenhuiskwaliteit vanuit het patiëntenperspectief.