디자인 분야의 사용성 및 사용자 연구

사용성 및 사용자 연구는 사람들이 제품을 이해하고 사용하는 방식과 제품의 사용 용이성을 연구함으로써 디자인을 위한 증거 기반을 제공합니다.

Definition

디자인 분야의 사용성 및 사용자 연구는 제품의 사용 용이성과 사람들이 제품을 이해하고 사용하는 방식을 연구하고 평가하여 디자인에 정보를 제공할 증거를 생성하는 것입니다.

Scope

이 주제는 품질 속성으로서의 사용성(학습 용이성, 효율성, 기억 용이성, 오류, 만족도), 휴리스틱 평가 및 사용성 테스트와 같은 평가 방법, 그리고 인터뷰, 맥락적 질문, 설문조사 및 분석을 포함한 사용자 연구 방법을 다룹니다. 또한 사용자 관련 정성적 및 정량적 증거가 디자인 결정에 정보를 제공하고 이를 검증하는 방식에 대해서도 다룹니다.

Core questions

• 무엇이 제품을 사용 가능하게 만들며, 사용성은 어떻게 측정될 수 있는가?
• 휴리스틱 검토 및 사용성 테스트와 같은 사용성 평가는 어떻게 수행되는가?
• 어떤 연구 방법이 사용자 요구사항, 행동 및 맥락을 밝혀내는가?
• 연구 증거는 실행 가능한 디자인 결정으로 어떻게 전환되는가?

Key theories

사용성 공학 및 휴리스틱

Nielsen은 사용성을 측정 가능한 속성 집합으로 공식화하고, 실제 프로젝트 내에서 사용성 작업을 실용적으로 만드는 휴리스틱 평가 및 소규모 표본 테스트와 같은 할인 방법을 도입했습니다.

상식적 사용성

Krug는 사용성을 인터페이스가 자명해야 하고 사용자가 생각하게 만들어서는 안 된다는 원칙으로 요약하며, 문제를 조기에 파악하기 위해 빈번하고 저렴한 테스트를 옹호합니다.

History

사용성 공학은 1980년대와 1990년대에 인간 공학(human factors) 및 HCI(Human-Computer Interaction)에서 발전했으며, Jakob Nielsen은 휴리스틱 평가와 같은 비용 효율적인 방법과 소규모 표본으로 대부분의 사용성 문제를 발견할 수 있다는 주장을 대중화했습니다. 디지털 제품이 확산됨에 따라 사용자 연구는 평가적 사용성 테스트와 함께 민족지학적, 생성적, 분석적 방법을 포함하도록 확장되었습니다.

Debates

표본 크기 및 엄격성

Nielsen이 옹호하는 소규모 표본 '할인' 사용성 테스트가 디자인 결정에 충분한지, 아니면 특히 정량적 주장과 중요한 제품의 경우 더 크고 엄격한 연구가 필요한지에 대한 논쟁이 있습니다.

Key figures

• Jakob Nielsen
• Steve Krug
• Jeffrey Rubin
• Dana Chisnell

Seminal works

• nielsen1994
• krug2014
• rubin2008

Frequently asked questions

사용성 테스트에는 몇 명의 사용자가 필요한가요?

Jakob Nielsen은 정성적 테스트에서 약 5명의 사용자가 대부분의 사용성 문제를 발견한다고 주장했으며, 따라서 소규모 그룹으로 반복적인 테스트를 수행하는 것이 효율적입니다. 그러나 사용성 지표의 정량적 측정에는 더 큰 표본이 필요합니다.

휴리스틱 평가란 무엇인가요?

휴리스틱 평가는 평가자가 최종 사용자를 참여시키지 않고도 확립된 사용성 원칙 또는 휴리스틱 세트에 따라 인터페이스를 판단하여 발생 가능한 문제를 식별하는 사용성 검사 방법입니다.