Contextual Inquiry Method

컨텍스트 기반 조사는 업무를 이해하는 가장 좋은 방법은 사람들이 자연스러운 환경에서 업무를 수행하는 것을 관찰하는 것이라는 원칙에 근거합니다. 사용자는 종종 추상적인 인터뷰에서 자신의 전체 프로세스나 정신 모델을 명확하게 설명하지 못합니다. 대신 행동을 통해 보여줍니다. 연구자는 사용자 작업 공간에 함께함으로써 실제 행동을 형성하는 도구, 제약 조건, 방해 요소, 사회적 상호작용, 암묵적 지식을 목격합니다. 이 접근 방식은 시스템이 작동하도록 설계된 방식과 사용자가 실제로 사용하는 방식 간의 격차를 포착하여 보다 현실적이고 실용적인 설계 결정을 이끌어냅니다.