Regression modelQueueing theory
Erlang C 모델
Erlang C 모델은 c개의 병렬 서버, λ의 비율로 발생하는 푸아송 도착, 그리고 지수 분포를 따르는 서비스 시간을 가진 시스템에서 고객이 서비스를 받기 전에 기다려야 할 확률을 결정하는 정상 상태 대기열 공식입니다. 원래 20세기 초 덴마크 엔지니어 Agner Krarup Erlang이 전화 교환 설계를 위해 개발했으며, Cooper(1981)에 의해 대기열 이론 문헌에서 공식화된 이 모델은 전 세계 콜센터 및 서비스 운영을 위한 표준 인력 모델로 남아 있습니다.
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출처
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
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ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/ko/operations-research/erlang-c-model
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