Modello di successo dei sistemi informativi di DeLone e McLean

Il modello di successo dei sistemi informativi (IS) di DeLone e McLean (D&M), introdotto nel 1992 e perfezionato nel 2003, fornisce un quadro completo per la valutazione dell'efficacia dei sistemi informativi attraverso sei dimensioni: qualità del sistema, qualità dell'informazione, qualità del servizio, utilizzo, soddisfazione dell'utente e benefici netti. A differenza dei modelli di accettazione che si concentrano sull'intenzione di adozione, il modello D&M misura i benefici effettivi realizzati e l'impatto organizzativo.