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Hotel Service Quality Scale/Preuve
Dossier de preuve de méthode

Hotel Service Quality Scale

The Hotel Service Quality Scale (HSQS), including the Lodging Quality Index (LQI) developed by Getty & Getty (2003), measures guest perceptions of hotel service quality across multiple dimensions (room comfort, staff responsiveness, facilities, value). Using expectancy-disconfirmation theory, it captures not only perceived quality but the gap between expectations and reality, enabling precise diagnosis of service strengths and improvement priorities. Essential for hospitality managers seeking competitive positioning through service excellence and for franchisees maintaining brand standards.

Sources recorded, not reviewed

Dossier source

Citations copiées telles quelles du dossier source de la méthode. Aucune vérification au niveau de la revendication n'en est déduite.

Hotel Service Quality Scale (HSQS)
Dossier de méthode taxonomique · process-pipeline / tourism-management
  • Getty, J. M., & Getty, R. L. (2003). Lodging quality index (LQI): Assessing Expectations and Perceptions of Lodging Quality. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(2), 33-46. · URL
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40. · URL
  • Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & Barr, P. B. (2015). Measuring Service Quality in Mid-Scale Hotels. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(1), 119-106. · DOI 10.1108/ijchm-06-2013-0254
  • Lockyer, T. (2005). The perceived importance of price as one hotel selection factor. International Journal of Hospitality Management, 24(4), 617-628. · URL
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Revendications organisées

Revendications enregistrées dans le registre de preuves, chacune avec sa propre évaluation.

Pas encore de revendications organisées

Cette vue n'invente pas d'évaluation de revendication lorsque le registre n'en contient aucune.

Méthodes apparentées

Généré à partir du graphe de méthodes et présenté comme des relations suggérées par la machine — aucune revendication de preuve n'est déduite.

Same method familyDestination Image Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyPerceived Value Scale for Tourismmachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyPlace Attachment Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyTourist Loyalty Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyTourist Satisfaction Scalemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.

Statut de la preuve

Sources recorded, not reviewed

Bibliographic sources are present. Claim-level evidence review has not been performed.

Sources

4 citations enregistrées, copiées du dossier source de la méthode.

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