Erlang C-Modell
Das Erlang C-Modell ist eine Warteschlangenformel im stationären Zustand, die die Wahrscheinlichkeit bestimmt, dass ein Kunde in einem System mit c parallelen Servern, Poisson-Ankünften mit der Rate lambda und exponentiell verteilten Bedienzeiten warten muss, bevor er bedient wird. Ursprünglich vom dänischen Ingenieur Agner Krarup Erlang im frühen zwanzigsten Jahrhundert für die Auslegung von Telefonvermittlungen entwickelt und in der Literatur zur Warteschlangentheorie von Cooper (1981) formalisiert, bleibt es das kanonische Personalplanungsmodell für Callcenter und Servicebetriebe weltweit.
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Quellen
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
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ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/de/operations-research/erlang-c-model
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