Psicologia del consumidor

La psicologia del consumidor estudia com les persones decideixen què comprar i utilitzar: la percepció, les actituds, la presa de decisions i la psicologia del consum i el màrqueting.

Scope

Cobreix la presa de decisions del consumidor, les actituds i la persuasió, el judici i l'elecció sota incertesa, i la psicologia de la publicitat i la creació de marca.

Sub-topics

• Actituds i comportament del consumidor
• Màrqueting i publicitat

Core questions

• Com prenen decisions els consumidors?
• Com influeixen les actituds i la persuasió en la compra?
• Com afecten els biaixos l'elecció?
• Què impulsa el consum i l'afecció a la marca?

Key concepts

• Presa de decisions del consumidor
• Actituds i persuasió
• Heurístiques i biaixos
• Creació de marca
• Elecció sota incertesa

Key theories

Decisió sota risc

La teoria de les perspectives de Kahneman i Tversky explica els biaixos sistemàtics en l'elecció del consumidor sota incertesa.

Models de comportament del consumidor

Engel, Kollat i Blackwell van desenvolupar models influents del procés de decisió del consumidor.

History

La psicologia del consumidor va créixer a la intersecció de la psicologia i el màrqueting, basant-se en la recerca sobre actituds i persuasió i, decisivament, en la tradició de la decisió conductual (Kahneman & Tversky).

Debates

Consumidors racionals versus conductuals

Si els consumidors es modelen millor com a maximitzadors d'utilitat racionals o com a racionalment limitats i propensos a biaixos.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Què estudia la psicologia del consumidor?

Els processos mentals subjacents a com les persones trien, compren, utilitzen i es relacionen amb productes i marques.