Mapeig del viatge del client
El mapeig del viatge del client és una metodologia de disseny de serveis que visualitza l'experiència completa del client a través de tots els punts de contacte i fases d'una relació amb el client, des de la consciència fins a l'advocacia. Desenvolupat a partir de treballs en disseny i gestió de serveis, el mapeig del viatge integra dades de comportament, emocions del client, punts de dolor i moments de la veritat per revelar oportunitats de millora de l'experiència i alineació organitzacional.
Llegeix el mètode complet
Inicia la sessió amb un compte gratuït per llegir aquesta secció.
Mapa de mètodes
El veïnat de mètodes relacionats — seleccioneu un node per explorar-lo.
Fonts
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Com citar aquesta pàgina
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/ca/marketing/customer-journey-mapping
Quin mètode?
Poseu aquest mètode al costat dels seus parents més pròxims i llegiu-los de costat a costat — la biblioteca disposa els llibres sobre la taula; la tria és vostra.
- Estudi d'Eficàcia PublicitàriaMàrqueting↔ compara
- Mesurament del valor de marcaMàrqueting↔ compara
- Valor del cicle de vida del clientMàrqueting↔ compara
- Anàlisi de Segmentació de MercatMàrqueting↔ compara
- Net Promoter ScoreMàrqueting↔ compara
Citat per
Has vist cap problema en aquesta pàgina? Informa'n o suggereix una correcció →