Marc conceptual de Mesura de l'Experiència Reportada pel Pacient

El marc conceptual de Mesura de l'Experiència Reportada pel Pacient (PREM, per les seves sigles en anglès) és un enfocament metodològic per recopilar, analitzar i actuar de manera sistemàtica sobre el feedback dels pacients sobre les experiències sanitàries. A diferència de l'HCAHPS, que és una enquesta específica i estandarditzada, el PREM és un marc flexible que es pot adaptar a diferents entorns assistencials, poblacions de pacients i contextos organitzatius. El PREM inclou enquestes estructurades als pacients, entrevistes, grups focals i mecanismes de feedback en temps real, tots ells orientats a capturar perspectives centrades en el pacient sobre la qualitat de l'atenció, la comunicació, la capacitat de resposta i la dignitat. Els PREM s'utilitzen juntament amb les Mesures de Resultats Reportats pels Pacients (PROMs, que avaluen els canvis en l'estat de salut) per proporcionar una imatge completa de l'atenció des de la perspectiva del pacient.