Kano模型

Kano模型是一个根据产品或服务特性对客户满意度的影响进行分类的框架。该模型由Noriaki Kano开发，区分了三种类型的特性：基本（必须具备）特性，它们能最低限度地满足需求，但若缺失则会导致显著不满；性能特性，其满意度随水平的提高而线性增加；以及有吸引力（令人愉悦）的特性，它们超出预期并产生不成比例的满意度。通过使用Kano模型对特性进行分类，产品团队可以确定开发工作的优先级，平衡风险与创新，并设计出能带来愉悦而非仅仅满足的体验。