Mô hình Erlang C

Mô hình Erlang C là một công thức xếp hàng trạng thái ổn định dùng để xác định xác suất một khách hàng phải chờ trước khi được phục vụ trong một hệ thống có c máy chủ song song, với các lượt đến Poisson theo tỷ lệ lambda và thời gian phục vụ phân phối theo hàm mũ. Ban đầu được kỹ sư người Đan Mạch Agner Krarup Erlang phát triển vào đầu thế kỷ XX để thiết kế tổng đài điện thoại, và được chính thức hóa trong tài liệu lý thuyết xếp hàng bởi Cooper (1981), nó vẫn là mô hình định biên nhân sự chuẩn mực cho các trung tâm cuộc gọi và hoạt động dịch vụ trên toàn thế giới.