Triển khai chức năng chất lượng — Ngôi nhà chất lượng

Triển khai chức năng chất lượng (QFD) là một phương pháp có cấu trúc để chuyển đổi nhu cầu của khách hàng — tiếng nói của khách hàng — thành các yêu cầu kỹ thuật cụ thể ở mọi giai đoạn phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ. Bắt nguồn từ Nhật Bản vào những năm 1960, QFD sử dụng một công cụ dựa trên ma trận được gọi là Ngôi nhà chất lượng để hiển thị các ưu tiên của khách hàng, liên kết chúng với các thông số kỹ thuật, làm rõ các đánh đổi và duy trì sự tập trung vào những gì khách hàng thực sự coi trọng trong suốt quá trình thiết kế.