Психологія споживача

Психологія споживача вивчає, як люди приймають рішення щодо купівлі та використання товарів і послуг — сприйняття, установки, процеси прийняття рішень, а також психологію споживання та маркетингу.

Scope

Галузь охоплює прийняття рішень споживачем, установки і переконання, судження і вибір в умовах невизначеності, а також психологію реклами і брендингу.

Sub-topics

• Ставлення споживачів та споживча поведінка
• Маркетинг та реклама

Core questions

• Як споживачі приймають рішення?
• Як установки і переконування впливають на купівельну поведінку?
• Як когнітивні упередження (heuristics and biases) впливають на вибір?
• Що спонукає до споживання і прихильності до бренду?

Key concepts

• Прийняття рішень споживачем
• Установки і переконування
• Евристики та упередження
• Брендинг
• Вибір в умовах невизначеності

Key theories

Рішення в умовах ризику

Теорія перспектив Kahneman і Tversky пояснює систематичні упередження у споживчому виборі в умовах невизначеності.

Моделі поведінки споживача

Engel, Kollat і Blackwell розробили впливові моделі процесу прийняття рішень споживачем.

History

Психологія споживача розвинулася на перетині психології та маркетингу, спираючись на дослідження установок і переконування, і отримала вирішальний імпульс від традиції поведінкового прийняття рішень (Kahneman і Tversky).

Debates

Раціональний проти поведінкового образу споживача

Дискутується, чи є споживачі раціональними максимізаторами корисності, чи, навпаки, суб'єктами з обмеженою раціональністю, схильними до упереджень.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Що вивчає психологія споживача?

Психічні процеси, що лежать в основі того, як люди обирають, купують, використовують товари та послуги і ставляться до брендів.