การดึงความต้องการ

การดึงความต้องการ (Requirements elicitation) คือกิจกรรมของการค้นหาความต้องการ เป้าหมาย และข้อจำกัดของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ระบบซอฟต์แวร์ต้องตอบสนอง โดยดึงข้อมูลเหล่านั้นจากบุคคล เอกสาร และบริบทการดำเนินงาน

Definition

การดึงความต้องการคือกระบวนการของการแสวงหา การรวบรวม และการรวมความต้องการจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและแหล่งข้อมูลอื่น ๆ โดยเปิดเผยทั้งความต้องการที่ระบุไว้และความคาดหวังโดยนัยหรือไม่ระบุไว้

Scope

หัวข้อนี้ครอบคลุมเทคนิคการดึงความต้องการ เช่น การสัมภาษณ์ การประชุมเชิงปฏิบัติการ แบบสอบถาม การสังเกตและชาติพันธุ์วรรณนา การสร้างต้นแบบ การวิเคราะห์สถานการณ์จำลองและกรณีใช้งาน และการศึกษาเอกสารและโดเมน รวมถึงการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและมุมมองของพวกเขา และความท้าทายของความรู้โดยนัย ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ และการสื่อสารข้ามสาขาวิชา

Core questions

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือใคร และจะระบุมุมมองของพวกเขาได้อย่างไร?
• เทคนิคใดที่เหมาะสมที่สุดในการเปิดเผยความต้องการโดยนัยและความขัดแย้ง?
• จะรวบรวมบริบทการดำเนินงานและความรู้โดเมนได้อย่างไร?
• จะลดความกำกวมและการสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างการค้นหาได้อย่างไร?

Key theories

การดึงความต้องการด้วยหลายเทคนิค

ไม่มีเทคนิคใดเทคนิคเดียวที่เพียงพอ การสัมภาษณ์ การสังเกต การสร้างต้นแบบ และการวิเคราะห์สถานการณ์จำลองจะถูกนำมารวมกันและเลือกตามความพร้อมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความคุ้นเคยกับโดเมน และลักษณะโดยนัยของความรู้ที่ต้องการ

การวิเคราะห์มุมมองและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ความต้องการจะถูกรวบรวมจากมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย ซึ่งจะถูกนำมาปรับให้สอดคล้องกัน การสร้างแบบจำลองมุมมองอย่างชัดเจนจะเปิดเผยความขัดแย้งและช่องว่างที่มุมมองเดียวอาจมองข้ามไป

Clinical relevance

การดึงความต้องการที่มีประสิทธิภาพเป็นตัวกำหนดว่าระบบที่ได้จะตอบสนองความต้องการที่แท้จริงหรือไม่ การดึงความต้องการที่ไม่สมบูรณ์หรือมีอคติเป็นสาเหตุหลักของความล้มเหลวของโครงการ ดังนั้นการเลือกเทคนิคและการครอบคลุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจึงเป็นการตัดสินใจที่สำคัญในช่วงเริ่มต้น

Evidence & guidelines

ส่วนความรู้ด้านความต้องการซอฟต์แวร์ของ SWEBOK และ ISO/IEC/IEEE 29148 อธิบายแหล่งที่มาและเทคนิคการดึงความต้องการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการความต้องการ

History

การปฏิบัติงานด้านความต้องการในยุคแรกพึ่งพาการสัมภาษณ์และการศึกษาเอกสารเป็นหลัก ตั้งแต่ทศวรรษ 1990 สาขาได้ขยายขอบเขตเพื่อรวมการสังเกตเชิงชาติพันธุ์วรรณนา การสร้างแบบจำลองสถานการณ์และเป้าหมาย และเทคนิคแบบมีส่วนร่วม โดยตระหนักว่าความรู้ที่สำคัญจำนวนมากเป็นความรู้โดยนัยและอยู่ในบริบททางสังคม

Key figures

• Joseph Goguen
• Axel van Lamsweerde
• Ian Sommerville

Seminal works

• vanlamsweerde2009
• goguen1993
• sommerville2015

Frequently asked questions

เหตุใดการดึงความต้องการจึงยากกว่าการถามผู้ใช้ว่าพวกเขาต้องการอะไร?

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักไม่สามารถอธิบายความต้องการของตนได้อย่างครบถ้วน มีเป้าหมายที่ขัดแย้งกัน หรือละเว้นความรู้ที่พวกเขาคิดว่าเป็นเรื่องชัดเจน การดึงความต้องการต้องเปิดเผยความรู้โดยนัยและเป็นที่ถกเถียงนี้ผ่านการผสมผสานเทคนิคต่าง ๆ แทนที่จะเป็นการสัมภาษณ์เพียงครั้งเดียว

บทบาทของการสร้างต้นแบบในการดึงความต้องการคืออะไร?

ต้นแบบช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีสิ่งที่เป็นรูปธรรมในการตอบสนอง ซึ่งเผยให้เห็นความเข้าใจผิดและความคาดหวังที่ไม่ได้ระบุไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคำอธิบายที่เป็นนามธรรม ซึ่งทำให้การสร้างต้นแบบเป็นเทคนิคการดึงความต้องการและการตรวจสอบความถูกต้องที่มีประสิทธิภาพ