Erlang C-modellen
Erlang C-modellen är en formel för stationära kösystem som bestämmer sannolikheten för att en kund måste vänta innan den betjänas i ett system med c parallella servrar, Poisson-ankomster med raten lambda och exponentiellt fördelade servicetider. Den utvecklades ursprungligen av den danska ingenjören Agner Krarup Erlang i början av 1900-talet för design av telefonväxlar och formaliserades i litteraturen om köteori av Cooper (1981). Den är fortfarande den kanoniska bemanningsmodellen för callcenter och serviceverksamheter världen över.
Läs hela metoden
Logga in med ett kostnadsfritt konto för att läsa avsnittet.
Metodkarta
Närområdet av besläktade metoder — välj en nod för att utforska.
Källor
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
Så citerar du den här sidan
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/sv/operations-research/erlang-c-model
Vilken metod?
Placera den här metoden bredvid sina närmaste släktingar och läs dem sida vid sida — biblioteket lägger fram böckerna på bordet; valet är ditt.
- Little's Law (L = λW)Operationsanalys↔ jämför
- M/M/1-kö: Enkelservermodellen för kösystemOperationsanalys↔ jämför
- M/M/c-kö: Modell för kösystem med flera servrarOperationsanalys↔ jämför
Refereras av
Hittade du ett fel på sidan? Rapportera eller föreslå en rättelse →