Kano Model
Kano Model je okvir za kategorizaciju karakteristika proizvoda ili usluga na osnovu njihovog uticaja na zadovoljstvo kupaca. Razvijen od strane Noriakija Kana, ovaj model razlikuje tri tipa karakteristika: osnovne (neophodne) karakteristike koje minimalno zadovoljavaju, ali izazivaju značajno nezadovoljstvo ako nedostaju; performantne karakteristike koje povećavaju zadovoljstvo proporcionalno njihovom nivou; i atraktivne (zadovoljavajuće) karakteristike koje prevazilaze očekivanja i generišu nesrazmerno zadovoljstvo. Klasifikujući karakteristike pomoću Kano Modela, timovi za proizvode prioritizuju razvojne napore, balansiraju rizik i inovacije, i dizajniraju iskustva koja zadovoljavaju, a ne samo ispunjavaju zahteve.
Pročitajte celu metodu
Prijavite se besplatnim nalogom da biste pročitali ovaj odeljak.
Mapa metoda
Okruženje srodnih metoda — izaberite čvor da biste istraživali.
Izvori
- Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsjui, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147–156. link ↗
- Cohen, L. (2007). Quality function deployment and six sigma. Pearson Education. ISBN: 0-13-513338-2
Kako citirati ovu stranicu
ScholarGate. (2026, June 3). Kano Model of Customer Satisfaction. ScholarGate. https://scholargate.app/sr/human-computer-interaction/kano-model
Koja metoda?
Postavite ovu metodu pored njoj najbližih srodnika i čitajte ih uporedo — biblioteka polaže knjige na sto; izbor je na vama.
- AttrakDiff/UEQInterakcija čoveka i računara↔ uporedi
- NASA-TLXInterakcija čoveka i računara↔ uporedi
- Skala procenjene upotrebljivosti sistemaInterakcija čoveka i računara↔ uporedi
Citirana u
Uočili ste grešku na ovoj stranici? Prijavite je ili predložite ispravku →