Психология потребителя

Психология потребителя изучает процессы принятия решений о покупке и использовании товаров — восприятие, аттитюды, принятие решений, а также психологические аспекты потребления и маркетинга.

Scope

Область охватывает процесс принятия потребительских решений, аттитюды и убеждение, суждение и выбор в условиях неопределённости, а также психологию рекламы и брендинга.

Sub-topics

• Потребительские установки и поведение
• Маркетинг и реклама

Core questions

• Как потребители принимают решения?
• Как аттитюды и убеждение влияют на покупательское поведение?
• Как когнитивные искажения сказываются на выборе?
• Что движет потреблением и приверженностью бренду?

Key concepts

• Принятие потребительских решений
• Аттитюды и убеждение
• Эвристики и когнитивные искажения
• Брендинг
• Выбор в условиях неопределённости

Key theories

Принятие решений в условиях риска

Теория перспектив Kahneman и Tversky объясняет систематические искажения в потребительском выборе в условиях неопределённости.

Модели потребительского поведения

Engel, Kollat и Blackwell разработали влиятельные модели процесса принятия потребительских решений.

History

Психология потребителя сформировалась на пересечении психологии и маркетинга, опираясь на исследования аттитюдов и убеждения и — решающим образом — на традицию поведенческих исследований принятия решений (Kahneman и Tversky).

Debates

Рациональный versus поведенческий потребитель

Спор о том, лучше ли описывать потребителей как рационально максимизирующих полезность субъектов или как акторов с ограниченной рациональностью, склонных к систематическим искажениям.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Что изучает психология потребителя?

Психические процессы, лежащие в основе того, как люди выбирают, покупают, используют товары и формируют отношение к продуктам и брендам.