Модель Эрланга C

Модель Эрланга C — это формула стационарной системы массового обслуживания, которая определяет вероятность того, что клиенту придется ждать обслуживания в системе с c параллельными серверами, пуассоновским потоком поступлений с интенсивностью lambda и экспоненциально распределенным временем обслуживания. Первоначально разработанная датским инженером Агнером Крарупом Эрлангом в начале двадцатого века для проектирования телефонных станций и формализованная в литературе по теории массового обслуживания Купером (Cooper, 1981), она остается канонической моделью расчета персонала для колл-центров и сервисных операций по всему миру.