Modelo de Kano

O Modelo de Kano é um framework para categorizar funcionalidades de produtos ou serviços com base em seu impacto na satisfação do cliente. Desenvolvido por Noriaki Kano, este modelo distingue três tipos de funcionalidades: básicas (essenciais) que satisfazem minimamente, mas causam insatisfação significativa se ausentes; funcionalidades de desempenho que aumentam a satisfação proporcionalmente ao seu nível; e funcionalidades atraentes (surpreendentes) que excedem as expectativas e geram satisfação desproporcional. Ao classificar funcionalidades usando o Modelo de Kano, as equipes de produto priorizam esforços de desenvolvimento, equilibram risco e inovação, e projetam experiências que encantam em vez de meramente satisfazer.