Consumentenpsychologie

Consumentenpsychologie bestudeert hoe mensen beslissen wat zij kopen en gebruiken — waarneming, attitudes, besluitvorming en de psychologie van consumptie en marketing.

Scope

Het vakgebied omvat consumentenbesluitvorming, attitudes en overtuiging, oordelen en keuze onder onzekerheid, en de psychologie van reclame en merkvorming.

Sub-topics

• Consumentenhoudingen & -gedrag
• Marketing & Reclame

Core questions

• Hoe nemen consumenten beslissingen?
• Hoe beïnvloeden attitudes en overtuiging het koopgedrag?
• Hoe beïnvloeden cognitieve vertekeningen (biases) keuzeprocesen?
• Wat drijft consumptie en merkhechting?

Key concepts

• Consumentenbesluitvorming
• Attitudes en overtuiging
• Heuristieken en cognitieve vertekeningen
• Merkvorming
• Keuze onder onzekerheid

Key theories

Beslissen onder risico

De prospecttheorie van Kahneman en Tversky verklaart systematische vertekeningen in consumentenkeuze onder onzekerheid.

Modellen voor consumentengedrag

Engel, Kollat en Blackwell ontwikkelden invloedrijke modellen van het consumentenbeslissingsproces.

History

De consumentenpsychologie is gegroeid op het snijvlak van psychologie en marketing, gebaseerd op attitude- en overtuigingsonderzoek en — doorslaggevend — de traditie van gedragsmatige beslissingstheorie (Kahneman & Tversky).

Debates

Rationele versus gedragsmatige consumenten

De vraag of consumenten het best worden gemodelleerd als rationele nutsmaximaliseerders dan wel als begrensde rationalisten met een neiging tot systematische vertekeningen.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Wat bestudeert de consumentenpsychologie?

De mentale processen die ten grondslag liggen aan hoe mensen producten en merken kiezen, kopen, gebruiken en beleven.