Methodenbewijsdossier

Net Promoter Score

Net Promoter Score (NPS) is a customer loyalty and satisfaction metric developed by Fred Reichheld in 2003, measured through a single question: How likely is it that you would recommend our company/product/service to a friend or colleague? The metric categorizes respondents into promoters, passives, and detractors, providing a straightforward indicator of customer advocacy and business growth potential.

Sources recorded, not reviewed

Bronrecord

Citaten letterlijk overgenomen uit het bronrecord van de methode. Hieruit wordt geen verificatie op claimniveau afgeleid.

Net Promoter Score

Taxonomisch methodendossier · process-pipeline / marketing

Reichheld, F. F. (2003). The One Number You Need to Grow. Harvard Business Review, 81(12), 46-54. · URL
Reichheld, F. F. (2006). The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. Harvard Business School Press. · ISBN 978-1591397298
Keiningham, T. L., Cooil, B., Aksoy, L., & Andreassen, T. W. (2007). A Longitudinal Examination of Net Promoter and Firm Financial Performance. Journal of Marketing Research, 44(3), 468-482. · URL

Volledige methode openen

Gecureerde claims

Claims opgeslagen in het bewijsregister, elk met zijn eigen beoordeling.

Nog geen gecureerde claims

Deze weergave verzint geen claimbeoordeling als het register er geen heeft.

Gerelateerde methoden

Gegenereerd uit de methodegraaf en getoond als machinaal voorgestelde relaties — er wordt geen bewijsclaim afgeleid.

Same method familyAdvertising Effectiveness Studymachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyBrand Equity Measurementmachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyCustomer Journey Mappingmachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyCustomer Lifetime Valuemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.