Modello Erlang C
Il modello Erlang C è una formula di stato stazionario per le code che determina la probabilità che un cliente debba attendere prima di essere servito in un sistema con c server paralleli, arrivi di Poisson con tasso lambda e tempi di servizio esponenzialmente distribuiti. Originariamente sviluppato dall'ingegnere danese Agner Krarup Erlang all'inizio del XX secolo per la progettazione di centrali telefoniche e formalizzato nella letteratura sulla teoria delle code da Cooper (1981), rimane il modello canonico di staffing per i call center e le operazioni di servizio a livello mondiale.
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Fonti
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
Come citare questa pagina
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/it/operations-research/erlang-c-model
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