Modello di Kano

Il Modello di Kano è un quadro di riferimento per categorizzare le caratteristiche di un prodotto o servizio in base al loro impatto sulla soddisfazione del cliente. Sviluppato da Noriaki Kano, questo modello distingue tre tipi di caratteristiche: caratteristiche di base (must-have) che soddisfano minimamente ma causano una significativa insoddisfazione se assenti; caratteristiche di prestazione che aumentano la soddisfazione proporzionalmente al loro livello; e caratteristiche attrattive (delightful) che superano le aspettative e generano una soddisfazione sproporzionata. Classificando le caratteristiche utilizzando il Modello di Kano, i team di prodotto danno priorità agli sforzi di sviluppo, bilanciano rischio e innovazione e progettano esperienze che deliziano piuttosto che semplicemente soddisfare.