Model Erlang C

Model Erlang C adalah formula antrean keadaan tunak yang menentukan probabilitas seorang pelanggan harus menunggu sebelum dilayani dalam sistem dengan c server paralel, kedatangan Poisson pada laju lambda, dan waktu layanan yang terdistribusi secara eksponensial. Awalnya dikembangkan oleh insinyur Denmark Agner Krarup Erlang pada awal abad kedua puluh untuk desain sentral telepon, dan diformalkan dalam literatur teori antrean oleh Cooper (1981), model ini tetap menjadi model penempatan staf kanonik untuk pusat panggilan dan operasi layanan di seluruh dunia.