Modelo Erlang C

El modelo Erlang C es una fórmula de colas en estado estacionario que determina la probabilidad de que un cliente deba esperar antes de ser atendido en un sistema con c servidores paralelos, llegadas de Poisson a una tasa lambda y tiempos de servicio distribuidos exponencialmente. Desarrollado originalmente por el ingeniero danés Agner Krarup Erlang a principios del siglo XX para el diseño de centrales telefónicas, y formalizado en la literatura de la teoría de colas por Cooper (1981), sigue siendo el modelo canónico de dotación de personal para centros de llamadas y operaciones de servicio en todo el mundo.