Erlang C-modellen
Erlang C-modellen er en formel for steady-state køer, der bestemmer sandsynligheden for, at en kunde må vente, før vedkommende betjenes i et system med c parallelle servere, Poisson-ankomster med raten lambda og eksponentielt fordelte servicetider. Den blev oprindeligt udviklet af den danske ingeniør Agner Krarup Erlang i begyndelsen af det tyvende århundrede til design af telefoncentraler og formaliseret i litteraturen om køteori af Cooper (1981). Den er fortsat den kanoniske bemandingsmodel for callcentre og serviceoperationer verden over.
Læs hele metoden
Log ind med en gratis konto for at læse dette afsnit.
Method map
The neighbourhood of related methods — select a node to explore.
Kilder
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
Sådan citerer du denne side
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/da/operations-research/erlang-c-model
Which method?
Set this method beside its closest kin and read them side by side — the library lays the books on the table; the choice is yours.
- Littles lov (L = λW)Operationsanalyse↔ compare
- M/M/1 Kø: Den Enkelt-Server KømodelOperationsanalyse↔ compare
- M/M/c Kø: Model for Kø med Flere BetjeningsstederOperationsanalyse↔ compare
Refereret af
Har du fundet en fejl på denne side? Indberet den eller foreslå en rettelse →