Kortlægning af kunderejsen
Kortlægning af kunderejsen (Customer Journey Mapping) er en servicedesignmetodologi, der visualiserer den komplette kundeoplevelse på tværs af alle berøringspunkter og faser i et kundeforhold, fra bevidsthed til fortalervirksomhed. Udviklet gennem arbejde inden for design og service management integrerer rejsekortlægning adfærdsdata, kundeemotioner, smertepunkter og sandhedens øjeblikke for at afdække muligheder for forbedring af oplevelsen og organisatorisk tilpasning.
Læs hele metoden
Log ind med en gratis konto for at læse dette afsnit.
Metodekort
Nabolaget af beslægtede metoder — vælg en knude for at udforske.
Kilder
- Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. link ↗
- Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. link ↗
- Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. ISBN: 978-1492218074
Sådan citerer du denne side
ScholarGate. (2026, June 3). Customer Journey Mapping Framework. ScholarGate. https://scholargate.app/da/marketing/customer-journey-mapping
Hvilken metode?
Stil denne metode ved siden af dens nærmeste slægtninge, og læs dem side om side — biblioteket lægger bøgerne på bordet; valget er dit.
- Studie af reklameeffektivitetMarkedsføring↔ sammenlign
- Måling af Brand EquityMarkedsføring↔ sammenlign
- Kundens levetidsværdiMarkedsføring↔ sammenlign
- MarkedssegmenteringsanalyseMarkedsføring↔ sammenlign
- Net Promoter ScoreMarkedsføring↔ sammenlign
Refereret af
Har du fundet en fejl på denne side? Indberet den eller foreslå en rettelse →