Záznam důkazů metody

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping is a service design methodology that visualizes the complete customer experience across all touchpoints and phases of a customer relationship, from awareness through advocacy. Developed through work in design and service management, journey mapping integrates behavioral data, customer emotions, pain points, and moments of truth to reveal opportunities for experience improvement and organizational alignment.

Sources recorded, not reviewed

Zdrojový záznam

Citace zkopírované doslovně ze zdrojového záznamu metody. Nejsou z nich vyvozovány žádné ověření na úrovni tvrzení.

Customer Journey Mapping Framework

Taxonomický záznam metody · process-pipeline / marketing

Rosenbaum, M. S., Ostrom, A. L., & Kuntze, R. (2005). Tensions in Service Quality and Service Marketing: An Introduction. Journal of Services Marketing, 19(7), 422-428. · URL
Patrucco, A. S., Ciccullo, F., & Creazza, A. (2018). Mitigating Operational Risks in the Freight Forwarding Industry. International Journal of Logistics: Research and Applications, 21(2), 131-146. · URL
Curedale, R. (2013). Service Design: 250 Essential Methods. Design Community College Inc. · ISBN 978-1492218074

Otevřít celou metodu

Spravovaná tvrzení

Tvrzení uložená v registru důkazů, každé s vlastním hodnocením.

Zatím žádná spravovaná tvrzení

Tento pohled nevymýšlí hodnocení tvrzení, pokud registr žádné neobsahuje.

Související metody

Vygenerováno z grafu metod a zobrazeno jako strojově navržené vztahy – nejsou z nich vyvozována žádná tvrzení o důkazech.

Same method familyAdvertising Effectiveness Studymachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyBrand Equity Measurementmachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyCustomer Lifetime Valuemachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyMarket Segmentation Analysismachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.Same method familyNet Promoter Scoremachine-suggested · Relational suggestion, not evidence.