Model d'Erlang C
El model d'Erlang C és una fórmula de línia d'espera en estat estacionari que determina la probabilitat que un client hagi d'esperar abans de ser atès en un sistema amb c servidors paral·lels, arribades de Poisson a una taxa lambda, i temps de servei exponencialment distribuïts. Desenvolupat originalment per l'enginyer danès Agner Krarup Erlang a principis del segle XX per al disseny d'intercanviadors telefònics, i formalitzat en la literatura de la teoria de línies d'espera per Cooper (1981), continua sent el model canònic de dotació de personal per a centres de trucades i operacions de servei a tot el món.
Llegeix el mètode complet
Inicia la sessió amb un compte gratuït per llegir aquesta secció.
Mapa de mètodes
El veïnat de mètodes relacionats — seleccioneu un node per explorar-lo.
Fonts
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
Com citar aquesta pàgina
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/ca/operations-research/erlang-c-model
Quin mètode?
Poseu aquest mètode al costat dels seus parents més pròxims i llegiu-los de costat a costat — la biblioteca disposa els llibres sobre la taula; la tria és vostra.
- La Llei de Little (L = λW)Investigació operativa↔ compara
- Cua M/M/1: El Model de Cua de Servidor ÚnicInvestigació operativa↔ compara
- Cua M/M/c: Model de Cua amb Múltiples ServidorsInvestigació operativa↔ compara
Citat per
Has vist cap problema en aquesta pàgina? Informa'n o suggereix una correcció →