Model de Kano

El Model de Kano és un marc per categoritzar les característiques d'un producte o servei basant-se en el seu impacte en la satisfacció del client. Desenvolupat per Noriaki Kano, aquest model distingeix tres tipus de característiques: bàsiques (imprescindibles) que satisfan mínimament però causen una insatisfacció significativa si falten; característiques de rendiment que augmenten la satisfacció proporcionalment al seu nivell; i característiques atractives (delitadores) que superen les expectatives i generen una satisfacció desproporcionada. Classificant les característiques amb el Model de Kano, els equips de producte prioritzen els esforços de desenvolupament, equilibren el risc i la innovació, i dissenyen experiències que deliten en lloc de simplement satisfer.