Потребителска психология

Потребителската психология изследва как хората решават какво да купуват и използват — възприятие, нагласи, вземане на решения и психология на потреблението и маркетинга.

Scope

Областта обхваща вземането на потребителски решения, нагласите и убеждаването, преценката и избора при несигурност, както и психологията на рекламата и марковото позициониране.

Sub-topics

• Потребителски нагласи и поведение
• Маркетинг и реклама

Core questions

• Как потребителите вземат решения?
• Как нагласите и убеждаването формират покупателното поведение?
• Как когнитивните пристрастия влияят върху избора?
• Какво движи потреблението и привързаността към марката?

Key concepts

• Вземане на потребителски решения
• Нагласи и убеждаване
• Евристики и когнитивни пристрастия
• Марково позициониране
• Избор при несигурност

Key theories

Вземане на решения при риск

Теорията за перспективите на Kahneman и Tversky обяснява систематичните пристрастия при потребителския избор в условия на несигурност.

Модели на потребителско поведение

Engel, Kollat и Blackwell разработиха влиятелни модели на процеса на вземане на потребителски решения.

History

Потребителската психология се развива на пресечната точка между психологията и маркетинга, черпейки от изследванията върху нагласите и убеждаването и — решаващо — от традицията на поведенческите решения (Kahneman & Tversky).

Debates

Рационален срещу поведенчески потребител

Дали потребителите се моделират най-добре като рационални максимизатори на полезността или като субекти с ограничена рационалност и склонност към пристрастия.

Key figures

• Daniel Kahneman
• Amos Tversky
• James Engel
• Roger Blackwell

Seminal works

• kahneman-tversky-1979
• engel-kollat-blackwell-1968

Frequently asked questions

Какво изследва потребителската психология?

Психичните процеси, свързани с начина, по който хората избират, купуват, използват продукти и изграждат отношение към тях и марките.