Модел на Ерланг C
Моделът на Ерланг C е формула за стационарни опашки, която определя вероятността клиент да трябва да изчака, преди да бъде обслужен в система с c паралелни сървъра, Поасонови пристигания с интензивност lambda и експоненциално разпределени времена за обслужване. Първоначално разработен от датския инженер Агнер Краруп Ерланг в началото на двадесетия век за проектиране на телефонни централи и формализиран в литературата за теорията на опашките от Купър (1981), той остава каноничен модел за определяне на персонала в кол центрове и оперативни центрове по целия свят.
Прочетете целия метод
Влезте с безплатен профил, за да прочетете този раздел.
Карта на методите
Обкръжението на сродните методи — изберете възел, за да го разгледате.
Източници
- Cooper, R. B. (1981). Introduction to Queueing Theory (2nd ed.). North-Holland. ISBN: 978-0-444-00379-7
Как да цитирате тази страница
ScholarGate. (2026, June 2). Erlang C Call-Center Staffing Model. ScholarGate. https://scholargate.app/bg/operations-research/erlang-c-model
Кой метод?
Поставете този метод до най-близките му сродни методи и ги четете едно до друго — библиотеката полага книгите на масата; изборът е ваш.
- Закон на Литъл (L = λW)Изследване на операциите↔ сравняване
- M/M/1 опашка: Основният модел на опашка с един обслужващ каналИзследване на операциите↔ сравняване
- Опашка M/M/c: Модел на опашка с множество сървъриИзследване на операциите↔ сравняване
Цитиран в
Забелязахте ли проблем на тази страница? Съобщете или предложете поправка →